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    哪些消費是糾紛“重災區”?浦東法院發布消費者權益保護審判工作白皮書及典型案例

    2022-03-10 20:00:48來源:新民晚報

    新民晚報訊(通訊員曹赟嫻 記者宋寧華)哪些消費是糾紛“重災區”,如何通過司法保障消費者的合法權益?在“3·15”國際消費者權益日到來之際,為助推浦東國際消費中心建設,今天,上海市浦東新區人民法院(以下簡稱“上海浦東法院”)召開線上新聞發布會,發布消費者權益保護審判工作白皮書及典型案例。

    會上,上海浦東法院黨組書記、院長朱丹通報了2019至2021年消費者權益司法保護工作情況。上海浦東法院黨組成員、副院長傅玉明介紹了10起消費者權益保護典型案例。

    服務合同糾紛占比最大

    2019年至2021年,上海浦東法院共受理消費者權益保護案件7821件,審結 7530件。從案由看,服務合同糾紛數量最多,占比達27%;教育培訓合同糾紛、買賣合同糾紛次之,分別占比20%和17%。從審理程序上看,9成以上案件適用小額訴訟程序和簡易程序。

    白皮書分析,消費者權益保護案件呈現出4個特點:案件數量穩中有升,消費需求日益增長。新型糾紛顯著增加,消費方式不斷升級。調撤比例逐年遞增,糾紛多元化解渠道暢通。以簡易程序審理為主,糾紛多數爭議不大。

    在國際消費中心建設背景下,浦東的消費模式呈現出新穎化、復合化的特點。白皮書為此對網絡消費、跨境消費、食藥品消費、康體消費、文旅消費5類案件做了類案分析。面對這些新特點和審理中出現的新問題,白皮書還對消費者、經營者、監管者等不同主體提出了相應建議。

    樂園經濟、教育培訓等糾紛引發關注

    會上,上海浦東法院還發布了10起消費者權益保護典型案例,涵蓋食品安全、網絡刷單、教育培訓等多個熱點問題,充分彰顯了法院依法維護消費者合法權益的鮮明態度和工作成效,也為今后審理類似案件提供了參考。

    其中,王某訴某主題樂園服務合同糾紛案作為一起侵害消費者選擇權與公平交易權的典型案例,備受關注。法院通過審理,推動樂園及時地修改“禁止攜帶食品入園”等規則,保障了廣大消費者的合法權益,也兼顧了經營者合法的經營自主權。

    在一起教育培訓合同糾紛案中,消費者購買預付卡過期未使用,而培訓機構在協議中規定不得解約退費。法院審理后將該不合理的條款認定為無效,以司法救濟助力消費者挽回損失,對于遏制培訓機構變相侵吞課時費具有示范效應。

    此外,典型案例還涉及不合格食品進口中的懲罰性賠償適用規則、隱瞞售前拆機致使消費者權益受損的欺詐認定等要點,這些案件對于統一法律適用、保障消費者權益均具有典型意義。

    在媒體提問環節,就如何助推上海打造國際消費中心城市,傅玉明表示,上海浦東法院不僅將加大消費者健康權益保護力度、依法嚴懲食品藥品領域的違法犯罪行為,還將完善跨境消費糾紛解決機制,降低消費者維權成本。同時,上海浦東法院創新消費者權益保護審判機制,加強前瞻性研究,努力以公正、高效、便利的司法服務促進浦東國際消費中心建設。

    針對密室逃脫等“網紅”娛樂項目中存在的法律風險,上海浦東法院相關負責人建議,經營者應當積極履行法律上的安全保障義務,維護經營場所的安全與秩序;消費者應提高自我防范意識,盡到審慎注意義務;監管機構方面則亟需促進深層多方聯動治理,形成監管合力。

    標簽: 上海浦東 消費者權益保護 教育培訓

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